Kundesupport

Åbn lynlåsen på måtten og aktiver batterierne, installer den gratis Elementric-app fra App Store eller Google Play, og giv de tilladelser, den beder om, herunder notifikationer og lokation "mens appen bruges". Følg derefter den vejledte parring i appen, som bruger Bluetooth og QR-koden på måtten. Når den er færdig, viser appen måtten som Online.

Tjek, at din telefon er på 2,4 GHz-netværket under parring, og at du bruger det netværks navn og kodeord. Hvis den stadig ikke går online, flyt måtten tættere på routeren for at teste, genstart routeren og telefonen, og glemt netværket på telefonen og tilslut igen.

Nej. Måttens radio kører kun på 2,4 GHz (2412-2484 MHz, maksimalt 20,5 dBm), så den skal tilsluttes et 2,4 GHz-netværk.

Et enkelt kombineret navn, ofte kaldet Smart Connect, er en almindelig årsag til, at parring fejler. Split båndene i separate navne i routeren, for eksempel HomeWiFi_2G og HomeWiFi_5G, og vælg en fri 2,4 GHz-kanal; 1, 6 eller 11 er normalt bedst.

Det betyder som regel, at Bluetooth er slået fra på telefonen, at appen mangler en tilladelse, den bad om, eller at der er radioforstyrrelse i nærheden. Tjek Bluetooth og appens tilladelser først, og prøv så igen tættere på måtten.

Hold knappen på måtten nede i 10 til 15 sekunder, indtil LED'en blinker. Du kan derefter parre den igen fra starten i appen.

Læg den i eller under underskab ved vasken, hvor dryp fra vandlåsen, forsyningsrør og apparater lander. På Dripspy WiFi kan du også føre den 2 m lange sensorledning bag opvaskemaskinen, så den ligger i drypbakken under maskinen.

Omtrent fem dråber, der når måtten, eller sensorledningen hvor en sådan er monteret. Hele tekstiloverfladen registrerer vand, så den fanger en langsom dryp, der aldrig ville blive til en pøl, men den kræver direkte kontakt med vand.

Nej. Den dækker det område, hvor dryp lander — under vasken, opvaskemaskinen eller køleskabet — ikke hele gulvet.

En Dripspy WiFi-måtte giver besked via dit hjemmenetværk som en push-meddelelse eller en sms, og du kan dele alarmer med din familie. En Dripspy LoRaWAN-måtte sender sine beskeder til ejendommens overvågningsplatform og gensender enhver besked, som serveren ikke kvitterer for.

Dripspy WiFi bruger to AAA-batterier (2000 mAh) med en estimeret levetid på fire år eller mere ifølge produktdatabladet. Hver måttes side i appen viser batteriniveauet som en procent, og måtten udsender en alarm, når batteriet er lavt. Batterilevetiden for LoRaWAN-måtten er ikke offentliggjort; kontakt os hvis du har brug for tallet til et projekt.

I appen: tjek, at tekstalarmer er slået til og at telefonnummeret er korrekt. Interferens på 2.4 GHz fra f.eks. en mikrobølgeovn eller en babyalarm kan også forstyrre forbindelsen, og appen viser, om måtten stadig er online.

Dripspy sælges som Droppmattan i Sverige, via detailhandlen og gennem grossisterne Ahlsell og Sonepar/Elektroskandia.

I Norge sælges den af Elkjøp, i Danmark af Elgiganten og i Finland af Gigantti, Kärkkäinen og Clas Ohlson.

I Tyskland sælger iot-shop.de LoRaWAN-måtten; WiFi-måtten er endnu ikke til salg der. I Polen, Storbritannien og resten af Europa er der endnu ingen forhandler, så skriv til sales@elementric.com, og vi sender din forespørgsel videre til teamet.

Nej. Elementric sælger gennem detailhandlere, grossister og partnere i stedet for direkte til forbrugere. Detailhandlere, køkkenfirmaer, installatører, ejendomsejere og forsikringsselskaber kan skrive til sales@elementric.com.

Ja. Dripspy har RISE typegodkendelse C901469 under certificeringsregel CR 139, gældende til 17. marts 2031, og dækker måtten med enten WiFi- eller LoRaWAN-kommunikation.

Siden 1. januar 2026 har den svenske regel krævet en fugtsensor under vasken og under opvaskemaskinen, tilsluttet en lækageafbryder, en vandafbryder eller en vandalarm. Produkterne skal være godkendt under CR 139, og Dripspy er sensoren i den opsætning.

Nej. Andre produkter er typegodkendt under CR 139, og ethvert af dem kan bruges til at opfylde reglen. RISE beskrev Elementric som den første, der modtog typegodkendelse for en tilsluttet vandalarm.

Länsförsäkringar-selskaber i flere svenske regioner giver Dripspy-måtter til deres kunder gratis. Om det gælder for dig, kan kun dit eget forsikringsselskab svare på, så spørg dem.

Det er elektronisk udstyr med batterier, så det må ikke kasseres med husholdningsaffald; aflever det gratis på et indsamlingssted for elektrisk og elektronisk affald. Fjern måtten fra din Elementric-app først, og tag AAA-batterierne ud af WiFi-udgaven og genbrug dem separat. Hver regions side på dette site forklarer de lokale indsamlingsregler og linker til den officielle finder.

Aflevér måtten som elektrisk affald på et indsamlingssted; batterierne indeni må ikke smides i husholdningsaffaldet. Elementric er registreret hos Naturvårdsverket i Sverige som producent af elektrisk udstyr og batterier (battery registration SEBATT00003031).

Returnering håndteres af den butik eller grossist, du købte den hos, så kontakt dem først. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt måtten er defekt, skriv til support@elementric.com, så hjælper vi dig med at tjekke den.

Send en e-mail til support@elementric.com, eller brug kontaktformularen på din regions side på dette site. Handels- og salgsforespørgsler sendes til sales@elementric.com.