Kundsupport

Öppna dragkedjan på mattan och aktivera batterierna, installera gratisappen Elementric från App Store eller Google Play och tillåt de behörigheter den begär, inklusive aviseringar och plats "medan appen används". Följ sedan den guide för parkoppling som finns i appen, som använder Bluetooth och QR-koden på mattan. När det är klart visar appen mattan som online.

Kontrollera att din telefon är ansluten till 2,4 GHz-nätverket vid parkoppling och att du använder det nätverkets namn och lösenord. Om den fortfarande inte går online, flytta mattan närmare routern för att testa, starta om routern och telefonen, glöm nätverket på telefonen och anslut igen.

Nej. Mattans radio använder endast 2,4 GHz (2412–2484 MHz, maximalt 20,5 dBm), så den måste ansluta till ett 2,4 GHz-nätverk.

Ett enda kombinerat namn, ofta kallat Smart Connect, är en vanlig orsak till att parkoppling misslyckas. Dela upp banden i separata namn i routern, till exempel HomeWiFi_2G och HomeWiFi_5G, och välj en ledig 2,4 GHz-kanal; 1, 6 eller 11 är vanligtvis bäst.

Det betyder oftast att Bluetooth är avstängt på telefonen, att appen saknar någon behörighet den behöver, eller att det finns radiostörningar i närheten. Kontrollera först Bluetooth och appens behörigheter, och försök sedan igen närmare mattan.

Håll knappen på mattan intryckt i 10–15 sekunder, tills LED-lampan blinkar. Du kan sedan parkoppla den igen från början i appen.

Lägg den i eller under diskbänkskåpet, där dropp från sifonen, matningsrören och vitvarorna hamnar. På Dripspy WiFi kan du också dra den 2 m sensorkabeln bakom diskmaskinen så att den ligger i droppskålen under maskinen.

Cirka fem droppar som når mattan, eller sensorkabeln där en sådan är monterad. Hela textilytan känner av vatten, så den fångar upp en långsam dropp som aldrig skulle bilda en pöl, men den behöver direkt kontakt med vatten.

Nej. Den täcker det område där dropp landar, under diskbänken, diskmaskinen eller kylskåpet, inte hela golvet.

En Dripspy WiFi-matta larmar över ditt hem-WiFi som en pushavisering eller ett SMS, och du kan dela aviseringar med din familj. En Dripspy LoRaWAN-matta skickar sina meddelanden till fastighetsteamets övervakningsplattform och skickar om meddelanden som servern inte bekräftar.

Dripspy WiFi drivs av två AAA-batterier (2000 mAh) med en uppskattad livslängd på fyra år eller mer enligt produktbladet. Varje mattas sida i appen visar dess batterinivå i procent, och mattan ger en varning när batteriet börjar bli lågt. Batteritiden för LoRaWAN-mattan är inte publicerad; kontakta oss om du behöver siffran för ett projekt.

I appen, kontrollera att SMS-larm är aktiverade och att telefonnumret är korrekt. Störningar på 2.4 GHz från till exempel en mikrovågsugn eller en babyvakt kan också störa anslutningen, och appen visar om mattan fortfarande är online.

Dripspy säljs som Dripspy i Sverige, via detaljhandel och genom grossisterna Ahlsell och Sonepar/Elektroskandia.

I Norge säljs den av Elkjøp, i Danmark av Elgiganten och i Finland av Gigantti, Kärkkäinen och Clas Ohlson.

I Tyskland säljer iot-shop.de LoRaWAN-mattan; WiFi-mattan finns ännu inte till salu där. I Polen, Storbritannien och övriga Europa finns ännu ingen återförsäljare, så skriv till sales@elementric.com så för vi vidare din fråga till teamet.

Nej. Elementric säljer via återförsäljare, grossister och partners istället för direkt till konsumenter. Återförsäljare, köksföretag, installatörer, fastighetsägare och försäkringsbolag kan skriva till sales@elementric.com.

Ja. Dripspy innehar RISE typgodkännande C901469 enligt certifieringsregeln CR 139, giltigt till 17 mars 2031, och omfattar mattan med antingen WiFi- eller LoRaWAN-kommunikation.

Sedan 1 januari 2026 kräver den svenska regeln en fuktsensor under diskbänken och under diskmaskinen, ansluten till en läckagebrytare, en vattenavstängning eller ett vattenlarm. Dessa produkter måste vara godkända enligt CR 139, och Dripspy är sensorn i den lösningen.

Nej. Andra produkter är typgodkända enligt CR 139, och vilken som helst av dem kan användas för att uppfylla regeln. RISE beskrev Elementric som först att få typgodkännande för ett uppkopplat vattenlarm.

Länsförsäkringar-bolag i flera svenska regioner ger Dripspy-mattor till sina kunder utan kostnad. Om det gäller dig är något ditt eget försäkringsbolag kan svara på, så fråga dem.

Det är elektronik med batterier och får därför inte slängas i hushållssoporna; lämna den kostnadsfritt på ett insamlingsställe för elektriskt och elektroniskt avfall. Ta bort mattan från din Elementric-app först, ta ur AAA-batterierna i WiFi-versionen och återvinn dem separat. Varje regionssida på den här webbplatsen förklarar de lokala återlämningsreglerna och länkar till den officiella söktjänsten.

Lämna mattan som elavfall på en uppsamlingsplats; batterierna inuti får inte slängas i det vanliga hushållsavfallet. Elementric är registrerat hos Naturvårdsverket i Sverige som producent av elektrisk utrustning och batterier (batteriregistrering SEBATT00003031).

Returer hanteras av den butik eller grossist du köpte den från, så kontakta dem först. Om du är osäker på om mattan är defekt, skriv till support@elementric.com så hjälper vi dig att kontrollera det.

E-posta support@elementric.com, eller använd kontaktformuläret på din regionala sida på denna webbplats. Handels- och försäljningsfrågor skickas till sales@elementric.com.