Fortrydelsesret

Fortrydelsesfristen på 14 dage

I henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU), som er implementeret i det land, hvor du bor, kan du fortryde et fjernsalg inden for 14 dage. Fristen begynder den dag, du, eller en person du har angivet til at modtage pakken, tager den fysiske besiddelse af varen. Hvis ordren leveres i flere pakker, begynder fristen den dag, den sidste pakke ankommer. Du behøver ikke at angive en grund, og du opkræves ikke et gebyr for at fortryde. Det er tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse, før de 14 dage er gået; selve varerne kan returneres senere, inden for den nedenfor beskrevne frist.

Hvordan du giver os besked

Fortæl os klart, at du ønsker at fortryde købet. Den enkleste måde er at sende en e-mail til support@elementric.com med dit ordrenummer og den dato, du modtog varerne, eller at bruge den standardfortrydelsesformular, der findes nederst på denne side. Du kan også skrive til Elementric AB, Grevgatan 43, 114 53 Stockholm, Sweden. Enhver klar erklæring er gyldig; formularen tilbydes for nemheds skyld og er ikke obligatorisk. Gem en kopi af det, du sender, da det er op til dig at bevise, at du gav besked i tide. Vi bekræfter modtagelsen af din meddelelse pr. e-mail uden unødig forsinkelse.

Returnering af varerne

Send varerne tilbage til os uden unødig forsinkelse og i hvert fald inden for 14 dage fra den dag, du meddelte os, at du fortrød. Returnér matten med tilbehør og eventuel dokumentation, der fulgte med, og brug originalemballagen eller lignende beskyttende emballage, så produktet ikke beskadiges under forsendelsen. Angiv venligst dit ordrenummer i pakken. Vi bekræfter returadressen, når vi kvitterer for din meddelelse; send ikke varer tilbage, før du har oplyst, at du fortryder, da en uanmeldt pakke muligvis ikke kan identificeres som en returnering.

Tilstanden af returnerede varer

Du kan håndtere og inspicere produktet for at klarlægge dets art, egenskaber og funktion på samme måde, som du ville kunne i en butik. Du må åbne emballagen, se på matten og læse vejledningerne. Du er ansvarlig for enhver værdiforringelse af varen, som skyldes håndtering ud over dette, for eksempel hvis matten er blevet installeret under en vask og brugt, hvis batterierne er aktiveret og matten er registreret i appen, eller hvis matten returneres beskidt, våd eller med manglende dele. Hvor dette er tilfældet, trækker vi et beløb svarende til værdiforringelsen fra refusionen og oplyser, hvordan det er beregnet.

Hvem betaler portoen

Vi refunderer leveringsomkostningen, du betalte ved den oprindelige ordre, svarende til prisniveauet for den billigste standardlevering, vi tilbød. Hvis du valgte en hurtigere eller dyrere levering, refunderes merprisen ikke. Du afholder de direkte omkostninger ved at returnere varerne til os, medmindre vi har aftalt andet skriftligt, eller returneringen skyldes, at produktet var defekt eller ikke som bestilt. I disse tilfælde afholder vi omkostningerne ved returneringen, og sagen behandles under dine lovbestemte rettigheder vedrørende fejlbehæftede varer, som er separate fra og ikke påvirkes af fortrydelsesretten.

Din refusion

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, inklusive den oprindelige leveringsomkostning som beskrevet ovenfor, uden unødig forsinkelse og senest inden 14 dage fra den dag, vi blev informeret om din beslutning om at fortryde. Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt bevis for, at du har sendt dem, alt efter hvad der indtræffer først. Refunderingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt noget andet, og det koster dig ikke noget.

Hvornår fortrydelsesretten ikke gælder

Fortrydelsesretten gælder for forbrugere. Den gælder ikke for køb foretaget af et selskab, en boligforening, en ejendomsbesidder eller en anden erhvervskøber, hvis køb er omfattet af de aftalte kommercielle betingelser. Ifølge forbrugerrettighedsdirektivet gælder fortrydelsesretten heller ikke for visse typer varer og tjenester, navnlig varer fremstillet efter forbrugerens specifikation eller tydeligt personligt tilpassede, såsom måtter trykt med en kundes eget logo; varer, som af deres natur bliver uadskilleligt blandet med andre genstande efter levering; og forseglede varer, som ikke er egnede til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, når de er blevet forseglet. Når en undtagelse gælder for din ordre, oplyser vi det, før du afgiver ordren.

Reklamationer og fejlbehæftede varer

Fortrydelsesretten er adskilt fra dine lovbestemte rettigheder, hvis et produkt viser sig at være mangelfuldt. Hvis der er noget galt med din måtte, kontakt support@elementric.com, og vi vil håndtere det i henhold til den forbrugerkøbelovgivning, der gælder, hvor du bor. Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan en forbruger i Sverige indbringe sagen for Allmänna reklamationsnämnden (ARN), hvis afgørelser vi følger, og forbrugere i andre EU- eller EØS-lande kan henvende sig til det tilsvarende organ i deres eget land.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen. Send den til Elementric AB, Grevgatan 43, 114 53 Stockholm, Sweden, eller pr. email til support@elementric.com.

To Elementric AB, Grevgatan 43, 114 53 Stockholm, Sweden, support@elementric.com:

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*):

Ordered on (*) / received on (*):

Order number:

Name of consumer(s):

Address of consumer(s):

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):

Date:

(*) Delete as appropriate.