Kundesupport

Åpne glidelåsen på matten og aktiver batteriene, installer den gratis Elementric-appen fra App Store eller Google Play, og gi de tillatelsene den ber om, inkludert varsler og posisjon «mens appen er i bruk». Følg deretter den guidede parkoblingen i appen, som bruker Bluetooth og QR-koden på matten. Når den er ferdig viser appen matten som online.

Sørg for at telefonen er på 2,4 GHz-nettverket under parkobling, og at du bruker dette nettverkets navn og passord. Hvis den fortsatt ikke blir online, flytt matten nærmere ruteren for å teste, start ruteren og telefonen på nytt, og glem nettverket på telefonen og koble til igjen.

Nei. Mattens radio bruker kun 2,4 GHz (2412–2484 MHz, maksimalt 20,5 dBm), så den må koble til et 2,4 GHz-nettverk.

Et enkelt kombinert navn, ofte kalt Smart Connect, er en vanlig årsak til at parkobling feiler. Del båndene i separate navn i ruteren, for eksempel HomeWiFi_2G og HomeWiFi_5G, og velg en ledig 2,4 GHz-kanal; 1, 6 eller 11 er vanligvis best.

Det betyr vanligvis at Bluetooth er slått av på telefonen, at appen mangler en tillatelse den ba om, eller at det er radioforstyrrelser i nærheten. Sjekk Bluetooth og appens tillatelser først, og prøv igjen nærmere matten.

Hold knappen på matten i 10–15 sekunder, til LED-en blinker. Du kan deretter pare den på nytt fra starten i appen.

Legg den i eller under vaskeskapet, der drypp fra vannlåsen, tilførselsrør og apparater faller. På Dripspy WiFi kan du også føre den 2 m lange sensorkabelen bak oppvaskmaskinen slik at den ligger i dryppbrettet under maskinen.

Omtrent fem dråper på matten, eller på sensorkabelen der en slik er montert. Hele tekstiloverflaten registrerer vann, så den fanger opp en langsom drypp som aldri ville dannet en vanndam, men den trenger direkte kontakt med vann.

Nei. Den dekker området der drypp lander — under vasken, oppvaskmaskinen eller kjøleskapet — ikke hele gulvet.

En Dripspy WiFi-matte varsler over hjemmets WiFi som pushvarsel eller SMS, og du kan dele varsler med familien. En Dripspy LoRaWAN-matte sender meldingene sine til eiendomsteamets overvåkingsplattform, og sender på nytt alle meldinger som serveren ikke bekrefter.

Dripspy WiFi går på to AAA-batterier (2000 mAh) med en beregnet levetid på fire år eller mer, ifølge produktskjemaet. Hver mattes side i appen viser batterinivået som en prosent, og matten varsler når batteriet begynner å bli lavt. Batterilevetiden for LoRaWAN-matten er ikke publisert; spør oss hvis du trenger tallet til et prosjekt.

I appen, sjekk at tekstvarsler er slått på og at telefonnummeret er korrekt. Forstyrrelser på 2,4 GHz fra for eksempel en mikrobølgeovn eller en babycall kan også forstyrre forbindelsen, og appen viser om matten fortsatt er online.

Dripspy selges som Droppmattan i Sverige, gjennom detaljhandel og via grossistene Ahlsell og Sonepar/Elektroskandia.

I Norge selges den av Elkjøp, i Danmark av Elgiganten, og i Finland av Gigantti, Kärkkäinen og Clas Ohlson.

I Tyskland selger iot-shop.de LoRaWAN-matten; WiFi-matten er ikke til salgs der ennå. I Polen, Storbritannia og resten av Europa finnes det foreløpig ingen forhandler, så skriv til sales@elementric.com og vi videreformidler spørsmålet til teamet.

Nei. Elementric selger gjennom forhandlere, grossister og partnere i stedet for direkte til forbrukere. Forhandlere, kjøkkenfirmaer, installatører, eiendomseiere og forsikringsselskaper kan skrive til sales@elementric.com.

Ja. Dripspy har RISE typegodkjenning C901469 under sertifiseringsregelen CR 139, gyldig til 17. mars 2031, og dekker matten med enten WiFi- eller LoRaWAN-kommunikasjon.

Siden 1. januar 2026 har den svenske regelen krevd en fuktsensor under vasken og under oppvaskmaskinen, tilkoblet en lekkasjebryter, automatisk vannavstengning eller en vannalarm. Disse produktene må være typegodkjent under CR 139, og Dripspy er sensoren i den løsningen.

Nei. Andre produkter er typegodkjent under CR 139, og hvilket som helst av dem kan brukes for å oppfylle kravet. RISE beskrev Elementric som den første som mottok typegodkjenning for en tilkoblet vannalarm.

Länsförsäkringar-selskaper i flere svenske regioner gir Dripspy-matter til kundene sine gratis. Om det gjelder for deg må ditt forsikringsselskap svare på — så spør dem.

Det er elektronisk utstyr med batterier, så den må ikke kastes i restavfallet; lever den gratis på et innsamlingssted for elektrisk og elektronisk avfall. Fjern matten fra Elementric-appen først, og ta ut AAA-batteriene fra WiFi-versjonen og resirkuler dem separat. Hver regions side på dette nettstedet forklarer lokale innleveringsregler og lenker til den offisielle søketjenesten.

Lever matten som elektrisk avfall på et mottak; batterier inni må ikke kastes i husholdningsavfall. Elementric er registrert hos Naturvårdsverket i Sverige som produsent av elektrisk utstyr og batterier (batteriregistrering SEBATT00003031).

Returer håndteres av butikken eller grossisten du kjøpte den fra, så kontakt dem først. Hvis du ikke er sikker på om matten er defekt, skriv til support@elementric.com så hjelper vi deg med å sjekke det.

Send e-post til support@elementric.com, eller bruk kontaktskjemaet på din regionside på dette nettstedet. Handels- og salgsforespørsler går til sales@elementric.com.