Ångerrätt

Ångerrätten på 14 dagar

Enligt EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU), såsom det genomförts i det land där du bor, kan du ångra ett distansköp inom 14 dagar. Perioden börjar den dag du, eller någon du utsett att ta emot paketet, tar fysisk emot varan. Om beställningen levereras i flera paket börjar perioden den dag det sista paketet anländer. Du behöver inte ange någon anledning och du debiteras ingen avgift för att ångra köpet. Det räcker att du skickar ditt meddelande innan 14 dagar har förflutit; varan kan returneras efter det, inom den tidsfrist som anges nedan.

Hur du meddelar oss

Meddela oss tydligt att du vill ångra köpet. Det enklaste är att e-posta support@elementric.com med ditt ordernummer och datumet du mottog varan, eller använda det förtryckta ångervekformuläret längst ned på denna sida. Du kan även skriva till Elementric AB, Grevgatan 43, 114 53 Stockholm, Sweden. Alla tydliga meddelanden är giltiga; formuläret erbjuds för bekvämlighet och är inte obligatoriskt. Behåll en kopia av det du skickar, eftersom det är ditt bevis på att du meddelade i tid. Vi bekräftar mottagandet av ditt meddelande via e-post utan onödigt dröjsmål.

Återlämning av varan

Skicka tillbaka varan till oss utan onödigt dröjsmål och i alla fall inom 14 dagar från den dag du meddelade att du ångrar köpet. Returnera mattan med tillbehör och eventuell dokumentation som följde med, och använd originalförpackningen eller annan lika skyddande förpackning så att produkten inte skadas under transporten. Vänligen inkludera ditt ordernummer i paketet. Vi bekräftar returadressen när vi mottagit ditt meddelande; skicka inte tillbaka varor innan du meddelat att du ångrar köpet, eftersom ett oannonserat paket kanske inte kan identifieras som en retur.

Skicket på returnerade varor

Du får hantera och undersöka produkten för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, på samma sätt som du skulle kunna göra i en butik. Du får öppna förpackningen, titta på mattan och läsa guiderna. Du ansvarar för eventuellt värdeminskning som beror på annan hantering än detta, till exempel om mattan installerats under en vask och använts, om batterier aktiverats och mattan registrerats i appen, eller om mattan returneras smutsig, våt eller saknar delar. I sådana fall drar vi av ett belopp motsvarande värdeminskningen från återbetalningen och berättar hur det har beräknats.

Vem betalar portot

Vi återbetalar leveranskostnaden du betalade på den ursprungliga beställningen, med den billigaste standardleverans som vi erbjöd. Om du valde en snabbare eller dyrare leverans återbetalas inte mellanskillnaden. Du står för de direkta kostnaderna för att returnera varan till oss, om vi inte kommit överens om annat skriftligen eller om returen beror på att produkten var felaktig eller inte var vad du beställt. I sådana fall står vi för returkostnaden och ärendet hanteras enligt dina lagstadgade rättigheter vid fel i vara, vilka är separata från och påverkas inte av ångerrätten.

Din återbetalning

Vi återbetalar alla betalningar vi tagit emot från dig, inklusive den ursprungliga leveranskostnaden som beskrivs ovan, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi informerades om ditt beslut att ångra dig. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, eller tills du har visat bevis på att du har skickat den, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som du använde vid det ursprungliga köpet, om du inte uttryckligen kommit överens om något annat, och det kostar dig ingenting.

När ångerrätten inte gäller

Ångerrätten gäller för konsumenter. Den gäller inte för köp som gjorts av ett företag, en bostadsrättsförening, en fastighetsägare eller annan näringsidkare, vars köp styrs av avtalade kommersiella villkor. Enligt konsumenträttsdirektivet gäller ångerrätten dessutom inte för vissa typer av varor och tjänster, i synnerhet varor som tillverkats enligt konsumentens specifikation eller tydligt personligt anpassade, såsom mattor tryckta med en kunds egen logotyp; varor som till sin natur blir oåterkalleligen blandade med andra föremål efter leverans; och förseglade varor som inte är lämpliga att returnera av hälso- eller hygieniska skäl när förseglingen har brutits. När ett undantag gäller för din beställning uppger vi det innan du lägger beställningen.

Reklamationer och felaktiga varor

Ångerrätten är separat från dina lagstadgade rättigheter om en produkt visar sig vara felaktig. Om det är något fel på din matta, kontakta support@elementric.com så hanterar vi det enligt konsumentköplagen som gäller där du bor. Om vi inte kan komma överens kan en konsument i Sverige hänskjuta ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), vars beslut vi följer, och konsumenter i andra EU- eller EES‑länder kan vända sig till motsvarande myndighet i sitt eget land.

Ångerblankett

Fyll i och returnera detta formulär endast om du önskar ångra avtalet. Skicka det till Elementric AB, Grevgatan 43, 114 53 Stockholm, Sweden, eller via e‑post till support@elementric.com.

Till Elementric AB, Grevgatan 43, 114 53 Stockholm, Sweden, support@elementric.com:

Jag/Vi (*) härmed meddelar att jag/vi (*) ångrar mitt/vårt (*) köp av följande vara/varor (*):

Beställd den (*) / mottagen den (*):

Ordernummer:

Konsumentens/konumenternas namn:

Konsumentens/konumenternas adress:

Konsumentens/konumenternas underskrift (endast om detta formulär meddelas på papper):

Datum:

(*) Stryk vad som inte är tillämpligt.