Herroepingsrecht

De herroepingstermijn van 14 dagen

Op grond van de Europese Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU), zoals omgezet in het land waar je woont, kun je een aankoop op afstand binnen 14 dagen herroepen. De termijn gaat in op de dag waarop jij, of iemand die je hebt aangewezen om het pakket in ontvangst te nemen, de goederen fysiek in bezit krijgt. Wordt de bestelling in meerdere pakketten geleverd, dan gaat de termijn in op de dag waarop het laatste pakket aankomt. Je hoeft geen reden op te geven, en er worden geen kosten in rekening gebracht voor het herroepen. Het is voldoende dat je je melding verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn; de goederen zelf mag je daarna terugsturen, binnen de hieronder genoemde termijn.

Hoe je het ons laat weten

Laat ons duidelijk weten dat je de aankoop wilt herroepen. De eenvoudigste manier is een e-mail naar support@elementric.com met je bestelnummer en de datum waarop je de goederen hebt ontvangen, of het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina. Je kunt ook schrijven naar Elementric AB, Grevgatan 43, 114 53 Stockholm, Sweden. Elke duidelijke verklaring is geldig; het formulier bieden we aan voor het gemak en het is niet verplicht. Bewaar een kopie van wat je verstuurt, want het is aan jou om aan te tonen dat je op tijd hebt gemeld. We bevestigen de ontvangst van je melding zonder onnodige vertraging per e-mail.

De goederen terugsturen

Stuur de goederen zonder onnodige vertraging naar ons terug, en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt laten weten dat je herroept. Stuur de mat terug met de accessoires en alle documentatie die erbij zat, en gebruik de originele verpakking of een even beschermende verpakking, zodat het product onderweg niet beschadigd raakt. Doe je bestelnummer bij het pakket. We bevestigen het retouradres wanneer we je melding bevestigen; stuur geen goederen terug voordat je ons hebt laten weten dat je herroept, want een onaangekondigd pakket wordt mogelijk niet als retour herkend.

De staat van teruggestuurde goederen

Je mag het product hanteren en bekijken om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, op dezelfde manier als je dat in een winkel zou kunnen. Je mag de verpakking openen, de mat bekijken en de handleidingen lezen. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een verdergaande omgang daarmee, bijvoorbeeld als de mat onder een gootsteen is geïnstalleerd en gebruikt, als de batterijen zijn geactiveerd en de mat in de app is geregistreerd, of als de mat vuil, nat of met ontbrekende onderdelen wordt teruggestuurd. In dat geval trekken we een bedrag dat overeenkomt met de waardevermindering af van de terugbetaling en laten we je weten hoe het is berekend.

Wie betaalt de verzendkosten

We betalen de leveringskosten terug die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tegen het tarief van de goedkoopste standaardlevering die we aanboden. Heb je gekozen voor een snellere of duurdere levering, dan wordt het extra bedrag niet terugbetaald. De directe kosten van het terugsturen van de goederen naar ons zijn voor jouw rekening, tenzij we schriftelijk iets anders hebben afgesproken of de retour plaatsvindt omdat het product defect was of niet was wat je had besteld. In die gevallen is de retour voor onze rekening en wordt de zaak behandeld op grond van je wettelijke rechten bij defecte goederen, die los staan van het herroepingsrecht en daar niet door worden beïnvloed.

Je terugbetaling

We betalen alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten zoals hierboven beschreven, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop we op de hoogte zijn gebracht van je besluit om te herroepen. We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen terug hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders hebt ingestemd, en kost je niets.

Wanneer het herroepingsrecht niet geldt

Het herroepingsrecht geldt voor consumenten. Het geldt niet voor aankopen door een bedrijf, een woningcorporatie, een vastgoedeigenaar of een andere zakelijke koper, voor wie de overeengekomen commerciële voorwaarden gelden. Op grond van de Richtlijn consumentenrechten geldt het recht ook niet voor bepaalde soorten goederen en diensten, met name goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals matten die met het eigen logo van een klant zijn bedrukt; goederen die na levering door hun aard onscheidbaar vermengd raken met andere zaken; en verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd als de verzegeling na levering is verbroken. Geldt er een uitzondering voor je bestelling, dan vermelden we dat voordat je de bestelling plaatst.

Klachten en defecte goederen

Het herroepingsrecht staat los van je wettelijke rechten als een product defect blijkt te zijn. Is er iets mis met je mat, neem dan contact op via support@elementric.com, dan handelen we het af volgens het consumentenkooprecht dat geldt waar je woont. Komen we er samen niet uit, dan kan een consument in Zweden de zaak voorleggen aan de Nationale Raad voor Consumentengeschillen (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), waarvan we de uitspraken opvolgen, en kunnen consumenten in andere EU- of EER-landen terecht bij de vergelijkbare instantie in hun eigen land.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Stuur het naar Elementric AB, Grevgatan 43, 114 53 Stockholm, Sweden, of per e-mail naar support@elementric.com.

Aan Elementric AB, Grevgatan 43, 114 53 Stockholm, Sweden, support@elementric.com:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) hierbij mee dat ik/wij (*) mijn/onze (*) overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Bestelnummer:

Naam/Namen consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.